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IA & AUTOMATISATION

Automatisez ce qui vous fait perdre du temps.

BoutikOne connecte vos outils, vos données et l’intelligence artificielle pour automatiser les tâches répétitives, accélérer vos opérations et améliorer la relation avec vos clients.

Leads · Support · SAV · CRM · E-commerce · Reporting · Agents IA

Identifier ce que je peux automatiserDécouvrir des cas d’usage
Le Web depuis 1999. L’IA aujourd’hui.Launch. Grow. Automate.

01 / RETROUVER DU TEMPS UTILE

Combien de tâches répétitives votre entreprise
traite-t-elle encore manuellement ?

Dans beaucoup d’entreprises, une quantité importante de temps est encore consacrée à :

  • Recopier des informations
  • Répondre aux mêmes questions
  • Transférer des emails
  • Mettre à jour plusieurs outils
  • Créer manuellement des tâches
  • Envoyer des confirmations
  • Rechercher des informations
  • Préparer des rapports
  • Qualifier des demandes
  • Vérifier des commandes
  • Transmettre des données entre plusieurs logiciels

Individuellement, ces tâches paraissent petites. Additionnées chaque semaine, elles représentent beaucoup de temps.

L’automatisation consiste à identifier ces frictions puis à faire circuler l’information automatiquement entre les bonnes personnes et les bons outils.

02 / L’HUMAIN AU BON ENDROIT

Automatiser ce qui doit l’être.
Garder l’humain là où il apporte le plus de valeur.

Nous n’automatisons pas pour automatiser. Nous cherchons d’abord où le temps humain a le plus de valeur. Certaines situations demandent du jugement, de l’empathie, de la négociation, de la créativité ou une expertise humaine.

LES TÂCHES RÉPÉTITIVES

Ce qui peut être automatisé

Transferts de données, réponses simples, notifications, classement et reporting : accélérer les traitements, éviter la double saisie et réduire les erreurs.

LES RELATIONS À FORTE VALEUR

Ce qui doit rester humain

Décisions importantes, exceptions et situations complexes. Vos équipes conservent la main lorsque le contexte exige leur attention.

L’objectif n’est pas de remplacer vos équipes. L’objectif est de leur éviter ce qu’une machine peut parfaitement faire à leur place.

03 / CINQ DOMAINES CONCRETS

Que pouvons-nous
automatiser ?

Des réponses plus rapides, un meilleur suivi et certaines opérations disponibles 24h/24, selon le périmètre défini.

01 / COMMERCIAL

Automatiser les leads

Un prospect ne devrait pas attendre simplement parce qu’une demande doit être copiée manuellement d’un outil à un autre.

Formulaires, qualification automatique, enrichissement, scoring, CRM, attribution à un commercial, notifications, prise de rendez-vous, relances et reporting.

  1. Formulaire
  2. Qualification
  3. CRM
  4. Commercial
  5. Relance
02 / SUPPORT

Automatiser le support client

Les demandes simples peuvent être traitées immédiatement, tandis que les situations complexes restent prises en charge par vos équipes.

FAQ, email, chatbot, agent vocal, analyse de demande, recherche documentaire, création de ticket, classification, transfert vers un humain et suivi.

  1. Question
  2. Compréhension
  3. Réponse
  4. Résolution ou transfert
03 / OPÉRATIONS

Automatiser les opérations

Lorsqu’une information existe déjà dans un système, elle ne devrait pas devoir être saisie une seconde fois ailleurs.

Commandes, fournisseurs, stock, facturation, documents, synchronisation, reporting, alertes, validation et traitement de fichiers.

04 / RELATION CLIENT

Automatiser la relation client

Une communication automatique peut être rapide sans devenir impersonnelle.

Confirmations, emails, SMS, WhatsApp, rendez-vous, rappels, suivi, satisfaction et notifications.

05 / AGENTS IA

Créer des agents IA spécialisés

Un agent IA devient réellement utile lorsqu’il comprend votre activité, accède aux bonnes informations et sait quand transférer la situation à un humain.

Assistant commercial, standard téléphonique, SAV, hotline technique, assistant documentaire, assistant interne, qualification de prospects et support e-commerce.

Découvrir IA & Automatisation

04 / LES ÉTAPES S’ENCHAÎNENT

Une demande.
Plusieurs actions.
Zéro ressaisie.

Aujourd’hui, ces actions peuvent nécessiter plusieurs interventions humaines et plusieurs outils. Une fois le processus automatisé, elles peuvent être déclenchées en quelques secondes.

L’automatisation ne remplace pas le processus. Elle supprime les frictions entre ses différentes étapes.

  1. Un prospect remplit un formulaire
  2. L’IA analyse la demande
  3. Le prospect est qualifié
  4. Le CRM est mis à jour
  5. Le bon commercial est notifié
  6. Un email personnalisé est envoyé
  7. Une relance est programmée

05 / L’IA CONNECTÉE AU MÉTIER

Des agents IA capables d’agir,
pas seulement de discuter.

Un assistant IA ne doit pas uniquement répondre à des questions. Correctement intégré, il peut rechercher une information, qualifier une demande, vérifier une donnée, déclencher une action, envoyer un message, créer un ticket, mettre à jour un CRM, consulter une base documentaire, transmettre une demande ou générer un compte rendu.

Agent commercial

Répondre, qualifier, proposer un rendez-vous et transmettre le prospect.

Agent SAV

Comprendre la demande, rechercher dans une base documentaire et escalader si nécessaire.

Assistant interne

Permettre aux collaborateurs d’interroger des procédures, documents ou connaissances internes.

La valeur apparaît lorsque l’IA peut interagir avec les processus réels de l’entreprise.

06 / UNE NOUVELLE INTERFACE CLIENT

Vos clients utilisent encore le téléphone.
L’IA aussi peut y répondre.

Les agents vocaux permettent d’automatiser une partie des appels entrants ou sortants.

Découvrir les agents téléphoniques IA
  • Accueil
  • Qualification
  • FAQ
  • Rendez-vous
  • Prise de message
  • Suivi
  • SAV
  • Hotline technique
  • Transfert

Le téléphone devient une interface supplémentaire vers vos automatisations et vos données.

07 / LE PREMIER NIVEAU DE SUPPORT

Automatiser le niveau 1
sans perdre l’expertise humaine.

Les entreprises qui gèrent des produits ou équipements techniques reçoivent souvent des demandes répétitives : codes erreur, procédures, vérifications, installation, entretien et questions de fonctionnement.

Découvrir la Hotline Technique IA
UNE BASE DOCUMENTAIRE UTILE

Un agent IA peut identifier le problème, poser des questions, guider l’utilisateur, proposer une procédure, envoyer un document, créer un compte rendu et transférer vers un technicien si nécessaire.

L’objectif est de réserver le temps des spécialistes aux problèmes qui nécessitent réellement leur expertise.

08 / FAIRE CIRCULER L’INFORMATION

Vos outils devraient
communiquer entre eux.

Une entreprise utilise souvent plusieurs plateformes. L’enjeu est de les relier autour du fonctionnement réel de l’activité.

  • Site web
  • E-commerce
  • CRM
  • Facturation
  • ERP
VOTRE ORGANISATIONAutomatisation

Les données et les actions
au bon endroit.

  • Emailing
  • Téléphonie
  • Agenda
  • Support
  • Fichiers & outils métiers

Lorsque les systèmes communiquent, l’information circule automatiquement au lieu d’être recopiée.

09 / APRÈS LA COMMANDE

Automatiser ce qui se passe
après le clic sur « Commander ».

L’e-commerce contient de nombreux processus pouvant être automatisés.

Découvrir l’automatisation e-commerce
  • Commandes
  • Fournisseurs
  • Stock
  • Facturation
  • Suivi
  • Emails
  • Service client
  • Retours
  • Reporting
  • Catalogue
  • Publication
  • Marketing

Une boutique en ligne ne devrait pas créer davantage de travail manuel à mesure qu’elle grandit.

10 / DEUX CAPACITÉS COMPLÉMENTAIRES

L’automatisation exécute.
L’IA comprend.

Automatisation classique

Déclenche des actions selon des règles définies.

  1. Une commande est payée
  2. Envoyer les données au fournisseur

Intelligence artificielle

Peut interpréter des informations moins structurées.

  1. Lire une demande client
  2. Comprendre son intention
  3. Déterminer l’action appropriée
LES DEUX ENSEMBLE
  1. Comprendre
  2. Décider
  3. Agir

C’est la combinaison de l’IA et de l’automatisation qui permet de traiter des processus auparavant difficiles à automatiser.

11 / UNE PREMIÈRE VALEUR, RAPIDEMENT

Commencer petit. Prouver la valeur.
Étendre ensuite.

  1. 01

    Identifier

    Repérer les tâches répétitives et les points de friction.

  2. 02

    Prioriser

    Choisir les automatisations présentant le meilleur rapport impact / complexité.

  3. 03

    Prototyper

    Construire rapidement une première version.

  4. 04

    Tester

    Vérifier le fonctionnement sur des situations réelles.

  5. 05

    Étendre

    Ajouter progressivement de nouveaux processus lorsque la valeur est démontrée.

Nous préférons automatiser correctement un processus utile plutôt que lancer un projet de transformation trop vaste dès le départ.

12 / TROUVER LE BON POINT DE DÉPART

Par où
commencer ?

Il n’est pas toujours évident de savoir ce qui mérite d’être automatisé. BoutikOne peut analyser vos processus et identifier les opportunités.

  • Tâches répétitives
  • Appels
  • Emails
  • CRM
  • E-commerce
  • Reporting
  • Service client
  • Gestion documentaire
  • Transferts de données
DU TEMPS PERDU AUX ACTIONS PRIORITAIRES

Audit Automatisation & IA

Identifier les automatisations pouvant produire le plus de valeur dans votre entreprise.

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13 / LE MÉTIER AVANT L’OUTIL

Les outils changent.
Le problème métier reste.

API, webhooks, plateformes d’automatisation comme n8n, intelligence artificielle, modèles de langage, téléphonie, CRM, bases de données ou développement sur mesure : les choix dépendent du projet.

Nous ne construisons pas la solution autour d’un outil. Nous choisissons l’outil autour du problème.

14 / OBSERVABLE ET CONTRÔLABLE

Automatiser
sans perdre le contrôle.

Une automatisation doit rester observable et contrôlable. Le niveau de contrôle dépend de la criticité du processus.

Une bonne automatisation doit savoir quoi faire lorsque tout fonctionne, mais aussi lorsque quelque chose ne se passe pas comme prévu.

LES GARDE-FOUS DU PROCESSUS
  • Validation humaine
  • Logs
  • Historique
  • Alertes
  • Règles d’escalade
  • Gestion des erreurs
  • Droits d’accès
  • Sauvegarde des données
  • Mécanismes de reprise

15 / DU CONCRET, DANS VOTRE QUOTIDIEN

Quelques
exemples concrets.

Des parcours illustratifs, à adapter aux règles et aux outils de votre entreprise.

01 / Commercial

Qualification commerciale

  1. Un lead arrive
  2. Analyse
  3. Scoring
  4. CRM
  5. Commercial
  6. Relance
02 / Support

Hotline technique

  1. Un client appelle
  2. Diagnostic IA
  3. Procédure
  4. Résolution ou transfert
03 / Opérations

E-commerce

  1. Commande
  2. Fournisseur
  3. Tracking
  4. Client
  5. Reporting
04 / Pilotage

Reporting

  1. Collecte de données
  2. Analyse
  3. Synthèse
  4. Envoi automatique

16 / LA SIMPLICITÉ COMME EXIGENCE

Pas d’automatisation
pour l’automatisation.

Pas de processus inutilement complexe

Simplifier avant d’automatiser.

Pas d’IA lorsqu’une règle simple suffit

Utiliser l’IA uniquement lorsqu’elle apporte une réelle valeur.

Pas de dépendance à un outil unique

Construire une architecture évolutive.

Pas de boîte noire incontrôlable

Prévoir logs, erreurs et intervention humaine.

17 / CONNECTER VOS PRIORITÉS

Et pour
aller plus loin.

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Que pourriez-vous arrêter
de faire manuellement ?

Vous avez identifié des tâches répétitives, des demandes récurrentes ou des outils qui ne communiquent pas entre eux ?

Expliquez-nous comment votre entreprise fonctionne. Nous commencerons par identifier les automatisations les plus simples et les plus utiles.

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