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HOTLINE & SAV IA

Votre hotline technique répond aux appels, même lorsque vos techniciens sont occupés.

Automatisez les demandes de dépannage répétitives. Notre agent vocal IA identifie les pannes, consulte vos procédures techniques, accompagne vos clients étape par étape et transmet les situations complexes à votre équipe.

  • Disponibilité 24 h/24, 7 j/7, selon la configuration du service.
  • Dépannage guidé grâce à votre documentation technique.
  • Transfert vers un technicien ou demande de rappel.
  • Facturation à la minute, sans engagement de durée.
  • Compatible avec de nombreuses activités de support technique.
Étudier ma hotline gratuitementÉcouter une démonstration
UN APPEL. UN PARCOURS ENCADRÉ.
  1. 01
    AppelAccueillir la demande
  2. 02
    IdentificationReconnaître l’équipement
  3. 03
    DiagnosticPréciser les symptômes
  4. 04
    DocumentationConsulter vos procédures
Selon le résultat du diagnostic
CAS DOCUMENTÉRésolutionProcédure confirmée
EXPERTISE REQUISETechnicienContexte transmis

Architecture illustrative, définie avec vos équipes.

UN PARCOURS DÉFINI AVEC VOS ÉQUIPES

De l’appel au bon relais.

Chaque demande suit un parcours encadré : identifier, vérifier, consulter une procédure validée, puis résoudre le cas couvert ou passer la main.

  1. Appel
  2. Identification
  3. Diagnostic
  4. Documentation
  5. Résolution / Technicien

VOIR LE SERVICE EN ACTION

Découvrez notre hotline IA en action.

Un exemple de dépannage guidé et une assistante que vous pouvez appeler dès maintenant.

Illustration d’un technicien examinant une machine professionnelle.

LE DÉPANNAGE GUIDÉ

Découvrez comment l’IA accompagne un dépannage

Écoutez comment notre agent identifie un problème technique, recherche la procédure adaptée et guide l’appelant étape par étape, avec possibilité de transfert vers un technicien.

Lire la transcription

Agent IA : SAV France bonjour, en quoi puis-je vous aider ? Appelant : Bonjour, je vous appelle parce que j’ai un problème avec l’une de vos machines, s’il vous plaît. Agent IA : Bien sûr, je vais vous aider. Quel est votre prénom, s’il vous plaît ? Appelant : Cédric. Agent IA : Merci Cédric. Quel est votre nom de famille ? Appelant : Forestier. Agent IA : Merci. Pour quelle société travaillez-vous ? Appelant : Rapid Lunch. Agent IA : Vous êtes bien Cédric Forestier, de la société Rapid Lunch ? Appelant : C’est ça. Agent IA : Êtes-vous bien devant la machine concernée ? Appelant : Oui oui, je suis devant, ouais. Agent IA : Un code OFF est-il affiché sur l’écran ? Appelant : Ah oui, il y a un petit code OFF qui s’est affiché là, effectivement. Agent IA : Quel est le code exact affiché après OFF ? Appelant : Alors moi, je vois OFF neuf. Agent IA : C’est bien OFF neuf, sans lettre après le chiffre ? Appelant : C’est ça. Agent IA : Vérifiez d’abord s’il y a du café en grains dans la trémie. Appelant : Alors il y en a, il en est presque à ras bord, ouais, il y en a. Agent IA : D’accord. Le code OFF neuf est-il toujours affiché ? Appelant : Oui oui, toujours. Agent IA : Le moulin tourne-t-il, ou reste-t-il à l’arrêt ? Appelant : J’ai essayé tout à l’heure et il tournait bien, ouais. Pour moi, il… il tourne correctement. Agent IA : Avant de vérifier la goupille du moulin, êtes-vous formé et habilité à intervenir sur cette machine ? Appelant : Tout à fait, c’est une formation d’électricien. Agent IA : Machine hors tension, vérifiez la goupille d’entraînement de la meule inférieure du moulin. Appelant : Ah oui, j’ai l’impression qu’il y a un petit problème là sur la goupille, ouais. Bah écoutez, c’était ça, je pense. Oui, bah je… écoutez, si je vous rappelle pas, c’est que c’est bon. Alors je vais… je vais regarder ça, effectivement, ça m’a l’air d’être ça. Agent IA : D’accord, la panne reste donc à confirmer. Gardez la machine hors tension pendant l’intervention. Si le code persiste ou si elle ne fonctionne pas normalement, rappelez-nous. Appelant : Super, merci pour votre aide. Appelant : Bonne journée. Agent IA : Avec plaisir, Cédric. Bonne journée à vous aussi.

Illustration d’une opératrice portant un casque, représentation de l’assistante IA Anna.

ANNA / ASSISTANTE TÉLÉPHONIQUE IA

Des questions ? Parlez directement à Anna

Anna est notre assistante téléphonique IA. Elle répond à vos questions sur les solutions BoutikOne et peut vous aider à préparer votre projet de hotline technique.

Elle peut également recueillir vos coordonnées pour qu’un membre de notre équipe vous rappelle.

Appeler Anna+33 1 89 31 98 38

Visuel illustratif généré par IA. Anna est une assistante virtuelle.

L’EXPERTISE RESTE HUMAINE

Le technicien reste au centre.

Nous ne concevons pas la Hotline Technique IA comme un remplacement de votre support humain. Elle permet à vos équipes de consacrer davantage de temps aux situations où leur expertise apporte réellement de la valeur.

L’IA peut traiter

  • Questions récurrentes
  • Identification
  • Premières vérifications
  • Codes erreur connus
  • Procédures niveau 1
  • Collecte d’informations
  • Création de tickets
  • Comptes rendus

Votre équipe conserve

  • Diagnostic complexe
  • Exceptions
  • Décisions importantes
  • Interventions spécialisées
  • Situations non documentées
  • Relation client sensible

UN SUPPORT QUI RESTE ENCADRÉ

Pourquoi choisir BoutikOne ?

01

Une IA adaptée à vos équipements

Nos hotlines peuvent utiliser vos procédures techniques, documentations et codes erreur.

02

Un dépannage étape par étape

L’appelant est accompagné dans les manipulations autorisées, avec confirmation des étapes importantes.

03

Vos techniciens restent disponibles

Lorsqu’une situation nécessite une intervention humaine, l’appel peut être transféré ou une demande de rappel enregistrée.

04

Une facturation adaptée à votre activité

Les coûts de consommation évoluent avec le volume d’utilisation, plutôt qu’avec un forfait de personnel permanent.

05

Un accompagnement technique et humain

BoutikOne prépare les procédures, configure l’agent et accompagne les phases de validation avant la mise en service.

UN BUDGET LIÉ À VOTRE USAGE

Combien coûte votre hotline IA ?

Estimez le coût mensuel de fonctionnement de votre hotline en fonction du nombre d’appels reçus, de leur durée moyenne et du niveau d’intelligence artificielle choisi.

IA Standard

Luna ou équivalent

0,15 € / minute

  • Accueil et qualification des demandes
  • Conversations simples ou structurées
  • Réponses aux questions fréquentes
  • Dépannage simple et bien documenté
  • Transfert vers un technicien et prise de messages

IA Expert

Astra Sol 6.1 ou équivalent

0,30 € / minute

  • Diagnostics techniques plus complexes
  • Exploitation d’une documentation détaillée
  • Diagnostics en plusieurs étapes et vérifications
  • Adaptation aux réponses imprévues
  • Suivi de procédures spécialisées

Le modèle le plus puissant n’est pas nécessairement indispensable pour chaque projet. Nous vous aidons à sélectionner la configuration adaptée à vos procédures, à vos volumes d’appels et à leur complexité.

Ces positionnements décrivent les capacités recherchées, à valider sur vos cas d’usage, et non des performances garanties. Les modèles exacts pourront évoluer à qualité de service équivalente.

VOTRE VOLUME D’APPELS

De 50 à 5 000 appels.De 1 à 15 minutes, par minute entière.
Niveau d’intelligence artificielle

1 200 minutes / mois

IA Standard

Luna ou équivalent

180,00 € / mois

0,15 € / minute

Option sélectionnée

IA Expert

Astra Sol 6.1 ou équivalent

360,00 € / mois

0,30 € / minute

Votre sélection : IA Standard · 180,00 € / mois

Ce que comprend cette estimationLe montant affiché correspond au coût estimatif des minutes de conversation avec votre agent vocal IA, selon le niveau de service sélectionné.

Configuration et intégrationsLa mise en place de votre hotline peut nécessiter des prestations complémentaires : préparation de la base documentaire, configuration des procédures, intégration à vos outils, numérotation téléphonique ou développements spécifiques. Ces éventuels frais font l’objet d’une étude et d’un devis préalable.

Consommation réelleLa facturation dépend des minutes effectivement consommées et des conditions de l’offre retenue. Le simulateur fournit une estimation indicative, sans engagement contractuel.

Obtenir une estimation personnalisée

Vous pourrez préciser ces informations dans votre demande.

DU SUPPORT ACTUEL AU PREMIER PILOTE

Une mise en place progressive.

  1. 01

    Analyse du support existant

    Volumes, types d’appels, problèmes fréquents, procédures, contraintes et outils.

  2. 02

    Définition du périmètre

    Choisir les demandes que l’IA pourra traiter.

  3. 03

    Base de connaissance

    Structurer les informations utiles à l’agent.

  4. 04

    Conception conversationnelle

    Définir les questions, étapes de diagnostic et règles d’escalade.

  5. 05

    Connexion aux outils

    Relier, si nécessaire, CRM, ticketing, email, SMS, bases clients ou autres applications.

  6. 06

    Tests

    Tester des situations réelles avec vos équipes.

  7. 07

    Mise en production

    Déployer sur un périmètre contrôlé.

  8. 08

    Amélioration

    Identifier dans les conversations les cas à améliorer ou à ajouter.

POUR ALLER PLUS LOIN

En savoir plus sur le fonctionnement technique de notre hotline IA

Identification des appelants et des équipements

VOTRE ORGANISATION, VOS RÈGLES

Une hotline adaptée à votre activité.

Chaque support technique fonctionne différemment. Nous ne proposons donc pas une hotline générique simplement configurée avec votre nom.

Vos utilisateurs

Client final, installateur, technicien, distributeur ou collaborateur : qui appelle ?

Vos équipements

Que doit identifier la hotline avant de commencer ?

Vos procédures

Quelles questions doivent être posées et dans quel ordre ?

Vos limites

Quelles opérations peuvent être expliquées automatiquement ?

Vos règles d’escalade

Quand faut-il transmettre à un humain ?

Vos outils

CRM, tickets, base clients, documentation, emails et systèmes métier.

FABRIQUER, DISTRIBUER, MAINTENIR

Des cas d’usage dans de nombreux secteurs.

Des exemples pour les entreprises qui fabriquent, distribuent ou maintiennent des équipements. Les procédures et les limites sont définies avec vos spécialistes.

Machines & équipements professionnels

Assistance utilisateur, codes erreur et procédures.

Chauffage, climatisation & ventilation

Diagnostic niveau 1, réglages, installation et maintenance.

Équipements CHR

Support pour les machines des restaurants, hôtels et cuisines professionnelles.

Automatismes & équipements électriques

Vérifications, configuration et orientation vers le bon support.

Équipements connectés

Configuration, diagnostic et procédures.

Distribution technique

Qualification avant transmission au fabricant ou au spécialiste.

Consultation de la documentation et des codes panne

VOTRE SAVOIR TECHNIQUE

Votre documentation devient une base de connaissance active.

Le savoir existe souvent déjà, mais il est dispersé. La hotline transforme progressivement vos ressources en une base exploitable pendant les appels.

Les sources utiles sont sélectionnées et validées avec vos équipes.

RESSOURCES À STRUCTURER ET VALIDER

  • PDF & manuels
  • Procédures
  • Fiches techniques
  • Tableaux
  • Emails
  • Bases internes
  • Connaissances des techniciens
Une base validée par vos équipes

Une information utile au diagnostic

BIEN PLUS QUE L’ACCUEIL

Une IA qui ne se contente pas de décrocher.

Une hotline IA n’est pas simplement un standard téléphonique automatique. Elle comprend le contexte pour guider l’utilisateur dans un parcours de diagnostic défini avec vos équipes.

VOS CONNAISSANCES + VOS OUTILS

Comprendre et guider

Documentation technique, manuels, procédures, FAQ et fiches produits.

Identifier et transmettre

Base clients, CRM, système de tickets et outils métier.

Diagnostic et dépannage guidé

UN DIAGNOSTIC STRUCTURÉ

Comment fonctionne une Hotline Technique IA ?

  1. 01

    Accueillir

    L’agent accueille l’appel et identifie la nature de la demande. Il recueille les informations utiles : société, interlocuteur, localisation, produit, machine, numéro de série, référence ou code erreur.

  2. 02

    Identifier l’équipement

    Avant tout diagnostic, le système vérifie l’équipement concerné : référence, modèle, numéro de série, version ou configuration particulière.

    Un bon diagnostic commence par une bonne identification.

  3. 03

    Comprendre le problème

    L’IA échange avec l’utilisateur : questions, reformulation, symptômes, code erreur, contexte et conditions préalables. Le parcours se précise à partir des réponses obtenues.

  4. 04

    Consulter votre documentation

    Procédures, notices, manuels, arbres de diagnostic, tableaux de codes erreur, FAQ internes et documentations produits : la recherche s’appuie sur une base validée par votre entreprise.

    Elle doit travailler à partir de votre connaissance métier.

  5. 05

    Guider l’utilisateur

    Lorsqu’une procédure connue correspond au problème, l’agent accompagne l’appelant étape par étape. L’échange reste conversationnel et s’adapte aux réponses obtenues.

    1. Vérifier
    2. Tester
    3. Observer
    4. Corriger
    5. Confirmer
  6. 06

    Résoudre ou transférer

    Le cas traité au niveau 1 peut être clôturé. Sinon : transfert, ticket, demande de rappel, transmission des informations et alerte au bon technicien.

    Le technicien récupère un contexte déjà structuré.

LE BON RELAIS AU BON MOMENT

Le même appel.
Une autre répartition du travail.

Exemple de parcours : les premières étapes sont prises en charge avant de solliciter un technicien.

Avant l’IA

  1. Appel entrant
  2. Technicien disponible ?
  3. Identification de la machine
  4. Recherche du problème
  5. Questions répétitives
  6. Recherche documentaire
  7. Diagnostic
  8. Résolution ou nouvelle intervention

Avec une Hotline Technique IA

  1. Appel
  2. Identification
  3. Qualification
  4. Diagnostic IA
  5. Base documentaire
  6. Procédure

Puis, selon la situation

Résolu

Clôturer le cas traité au niveau 1.

Relais technicien

Escalader avec le contexte complet.

LE TEMPS DE VOS EXPERTS

Vos experts doivent-ils vraiment répondre à toutes les demandes ?

Individuellement, chaque appel peut sembler rapide. Additionnés sur une semaine ou un mois, ces appels mobilisent une part importante du temps de vos équipes techniques.

  • Identification d’un produit
  • Code erreur
  • Problème d’installation
  • Procédure de redémarrage
  • Réglage
  • Question de maintenance
  • Vérification avant intervention
  • Recherche documentaire
  • Pièce ou référence
  • Orientation vers le bon technicien

Ces motifs récurrents aident à définir les premières procédures à documenter.

Transfert humain et demandes de rappel

ORGANISER LA CONTINUITÉ

Garder un humain dans la boucle.

Selon votre organisation, nous prévoyons différents niveaux d’escalade.

Transfert immédiat

L’appel est transmis directement à un technicien disponible.

Demande de rappel

Les informations sont enregistrées et l’équipe reçoit une demande structurée.

Création de ticket

Un ticket est créé avec le contexte de l’appel.

Escalade spécialisée

La demande rejoint la bonne équipe selon le produit, le problème ou la priorité.

NE PAS RECOMMENCER L’ENTRETIEN

Vos techniciens récupèrent le contexte.

Lorsqu’une intervention humaine devient nécessaire, la hotline prépare un compte rendu structuré. Le technicien évite de reprendre tout le diagnostic depuis le début.

STRUCTURE POSSIBLE DU COMPTE RENDU

Qui et quoi ?
Identité du client, équipement concerné.
Quel problème ?
Problème déclaré, code erreur.
Quelles vérifications ?
Questions posées, réponses obtenues, procédures déjà testées.
Quelle suite ?
Résultat et raison de l’escalade.
Comptes rendus, reporting et intégrations

LA CONVERSATION N’EST QUE LE DÉBUT

Après l’appel, le processus peut continuer automatiquement.

La conversation téléphonique n’est qu’une partie du système. Les informations recueillies peuvent déclencher les actions suivantes dans vos outils.

EXEMPLE DE WORKFLOW CONNECTÉ

  1. Conversation
  2. Compte rendu
  3. CRM
  4. Ticket
  5. Reporting

Informer le client

Envoyer une procédure par email, transmettre un lien par SMS ou un compte rendu.

Préparer la suite

Créer un ticket, demander un rappel et notifier le bon technicien.

Mettre à jour vos outils

Enregistrer les données utiles, mettre à jour le CRM et alimenter le reporting.

Téléphone + IA + automatisation permettent de transformer un appel en véritable processus métier.

APPRENDRE DU TERRAIN

Mesurer ce qui se passe réellement.

Selon le système mis en place, la digitalisation du support permet de mieux comprendre les demandes reçues.

Ces informations contribuent à améliorer la documentation, les produits, la formation, le support et l’expérience client.

  • Motifs d’appels
  • Produits concernés
  • Erreurs fréquentes
  • Procédures utilisées
  • Taux d’escalade
  • Volumes par période
  • Demandes non couvertes par la documentation

LE PROCESSUS AVANT LA PLATEFORME

Les outils viennent après le besoin.

Intelligence artificielle, modèles de langage, téléphonie, automatisation, API, bases documentaires, CRM, ticketing et développement spécifique : BoutikOne combine les technologies utiles au projet.

Nous choisissons les technologies en fonction de votre processus, pas l’inverse.

Limites de l’automatisation et situations nécessitant un technicien

UN PÉRIMÈTRE CLAIR

L’objectif : automatiser le niveau 1.

Toutes les situations ne doivent pas être traitées automatiquement. Et toutes ne peuvent pas l’être.

Les situations complexes, inhabituelles ou sensibles restent confiées à vos spécialistes.

LES DEMANDES LES PLUS ADAPTÉES

  • Fréquentes
  • Répétitives
  • Documentées
  • Structurables
  • Basées sur des procédures connues

L’IA absorbe la répétition. Vos techniciens conservent l’expertise.

PAS DE RÉPONSE À TOUT PRIX

L’IA doit aussi savoir dire « je ne sais pas ».

Une hotline professionnelle doit pouvoir arrêter le diagnostic automatisé et passer la main.

Les critères d’arrêt sont définis avant la mise en service.

ARRÊTER LE PARCOURS SI…

  • L’information est insuffisante
  • La documentation ne couvre pas la situation
  • Plusieurs diagnostics restent possibles
  • Une opération présente un risque
  • Une règle métier l’impose

Passer la main à un humain

Déploiement progressif et évolution

TESTER SUR UN CAS CONCRET

Commencer par un périmètre limité.

Il n’est pas nécessaire d’automatiser toute votre hotline dès le premier jour. Une famille de produits, quelques situations techniques fréquentes ou un niveau de support clairement défini suffisent pour commencer.

  1. Identifier
  2. Prototyper
  3. Tester
  4. Mesurer
  5. Étendre

Observer les appels réels et améliorer progressivement le système.

ÉTENDRE QUAND LA VALEUR EST PROUVÉE

Une hotline qui peut évoluer.

Une première version peut simplement répondre, diagnostiquer puis transférer. L’automatisation évolue ensuite avec votre organisation.

  1. Répondre
  2. Diagnostiquer
  3. Transférer

PUIS, PROGRESSIVEMENT

  1. Identifier le client
  2. Identifier la machine
  3. Consulter les données
  4. Envoyer une procédure
  5. Créer un ticket
  6. Mettre à jour le CRM
  7. Produire un reporting

LA PHILOSOPHIE BOUTIKONE

Pas de transformation interminable.

Nous sélectionnons un cas d’usage suffisamment important pour créer de la valeur et suffisamment précis pour être testé rapidement. Puis nous élargissons.

  1. Lancer rapidement.
  2. Tester sur le terrain.
  3. Améliorer à partir des usages réels.

AVANT DE VOUS LANCER

Vos questions, nos réponses.

L’IA peut-elle utiliser nos propres procédures de dépannage ?

Oui. Nous pouvons configurer une hotline autour de votre documentation technique et des procédures que vous souhaitez rendre accessibles aux appelants.

Que se passe-t-il si l’IA ne parvient pas à résoudre le problème ?

Selon la configuration choisie, elle peut transférer l’appel à un technicien ou enregistrer une demande de rappel. Toutes les situations ne peuvent pas être résolues automatiquement.

Pouvons-nous utiliser notre numéro de téléphone actuel ?

Cela dépend de votre opérateur et de votre installation. Un renvoi d’appel ou une autre solution d’intégration téléphonique peut être étudié lors du déploiement.

Quelle différence entre Luna et Astra Sol 6.1 ?

Luna, ou un modèle équivalent, est proposé pour les échanges simples et structurés. Astra Sol 6.1, ou un modèle de catégorie équivalente, vise les contextes techniques plus complexes, notamment lorsque plusieurs étapes de diagnostic doivent être suivies. Ce sont des capacités recherchées, à valider sur vos procédures, et non des performances garanties.

Combien coûte une hotline IA ?

La consommation commence à 0,15 € par minute pour l’option Standard et à 0,30 € par minute pour l’option Expert. Utilisez le simulateur pour estimer le coût de fonctionnement selon vos volumes d’appels. Les éventuels frais complémentaires sont précisés lors de l’étude du projet.

Combien de temps faut-il pour déployer une hotline IA ?

Le délai dépend de la complexité des procédures, de la documentation disponible, des intégrations nécessaires et de la phase de validation. Une estimation est fournie après étude du besoin.

VOTRE PREMIER CAS D’USAGE

Étudions votre hotline gratuitement.

Décrivez votre activité et les demandes que vous recevez. Nous identifierons ensemble un premier périmètre utile, les intégrations nécessaires et la configuration adaptée.

Les champs marqués d’un * sont obligatoires.

Estimation jointe : 300 appels / mois · 4 minutes / appel · IA Standard · 180,00 € / mois.

BoutikOne utilise ces informations pour étudier votre projet et vous recontacter. Consultez notre politique de confidentialité pour connaître la gestion de vos données et vos droits.

Votre demande sera étudiée par notre équipe. Vous pouvez aussi écrire à [email protected].

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