IA & AUTOMATISATION
BoutikOne combine intelligence artificielle, automatisation et intégrations pour créer des systèmes capables de comprendre une demande, accéder à vos données et déclencher les bonnes actions.
Agents IA · Téléphone · SAV · Workflows · E-commerce · Assistants métier
Un système connecté.
Des limites définies. Un relais humain.
01 / DU LANGAGE AUX ACTIONS
Elle transforme une information humaine ou complexe en quelque chose que le système peut exploiter.
Une question, un email, une conversation, un document, une demande client, une description de problème ou des données non structurées.
DE L’INFORMATION AU CONTEXTELa décision reste encadrée par les règles et les limites définies avec l’entreprise.
Identifier une intention, choisir un parcours, déterminer une priorité, sélectionner une procédure ou demander une intervention humaine.
DU CONTEXTE AU BON PARCOURSLe système déclenche une action dans les outils connectés, selon les autorisations prévues.
Envoyer un email ou un SMS, créer une tâche, mettre à jour un CRM, consulter une base, ouvrir un ticket, transférer un appel, déclencher un workflow ou générer un compte rendu.
DU PARCOURS À L’ACTIONLa valeur apparaît lorsque l’IA peut agir dans le monde réel de l’entreprise.
02 / QUATRE UNIVERS CONNECTÉS
Des capacités à combiner autour de vos clients, de vos équipes et de vos opérations.
01 / INTERAGIR
Des assistants capables d’interagir avec vos clients ou vos équipes, d’accéder à vos informations et de déclencher des actions.
Assistant commercial, agent support, assistant interne, qualification de prospects, assistant documentaire, agent e-commerce.
Découvrir les Agents IA02 / GUIDER
Des systèmes capables de traiter les demandes répétitives, rechercher dans une documentation, guider l’utilisateur et transférer les situations complexes à un humain.
Codes erreur, procédures, installation, maintenance, diagnostic guidé, support niveau 1.
Découvrir la Hotline Technique IA03 / CONNECTER
Connecter vos outils et automatiser les traitements répétitifs qui ralentissent vos équipes.
Leads, CRM, emails, reporting, documents, synchronisation, qualification, alertes.
Découvrir l’automatisation métier04 / ORCHESTRER
Automatiser les opérations qui entourent une boutique en ligne au-delà de la simple prise de commande.
Commandes, fournisseurs, catalogue, stock, support, tracking, contenus, reporting.
Découvrir l’automatisation e-commerce03 / DES ASSISTANTS CONNECTÉS
Un chatbot classique répond à des questions. Un agent IA peut aller plus loin : comprendre une demande, accéder à une base documentaire, consulter un outil et vérifier une information.
Il peut qualifier un utilisateur, effectuer une action, décider de transférer, conserver un contexte et générer un compte rendu.
Un agent devient réellement utile lorsqu’il est connecté aux processus de l’entreprise.
DE LA CONVERSATION AU PROCESSUS
L’accès aux données et aux actions est défini selon le rôle de l’assistant.
04 / LA VOIX COMME POINT D’ENTRÉE
Les agents vocaux permettent désormais à une IA d’interagir naturellement par téléphone.
Accueillir un appel, identifier l’appelant, comprendre sa demande, répondre, qualifier et prendre un rendez-vous. Puis consulter une information, envoyer un SMS, transférer vers un humain ou générer un compte rendu.
UNE MÊME ARCHITECTURE, PLUSIEURS CANAUX
Le téléphone peut devenir une porte d’entrée vers les mêmes automatisations que votre site, votre CRM ou vos outils métier.
05 / HOTLINE & SAV IA
Les entreprises qui gèrent des équipements, produits techniques ou procédures complexes reçoivent souvent les mêmes types de demandes.
Le système identifie le client et le produit ou la machine, comprend le problème, recherche dans la documentation et pose les questions utiles.
Il guide étape par étape, transmet une procédure par SMS ou email, crée un compte rendu et escalade vers un technicien lorsque nécessaire.
EXEMPLE DE PARCOURS ENCADRÉ
L’objectif n’est pas de remplacer les techniciens. Il est de réserver leur expertise aux situations qui la nécessitent réellement.
06 / LES OUTILS TRAVAILLENT ENSEMBLE
Dans beaucoup d’entreprises, une information passe encore manuellement d’un outil à un autre.
UN PARCOURS MANUEL
UN PARCOURS CONNECTÉ
Qualification, scoring, CRM, attribution et relance.
Lecture, classification, extraction d’informations, génération ou archivage.
Collecte, consolidation, analyse et diffusion.
Synchronisation entre logiciels, alertes, validations et mises à jour.
Lorsqu’une information existe déjà quelque part, elle ne devrait pas avoir besoin d’être ressaisie ailleurs.
07 / ORCHESTRER L’APRÈS-COMMANDE
Une boutique en ligne déclenche de nombreux processus après la commande. BoutikOne peut relier commandes, fournisseurs, stock, facturation, tracking, emails, SAV, retours, catalogue, contenu, reporting et marketing.
EXEMPLE DE CHAÎNE OPÉRATIONNELLE
Une boutique qui grandit ne devrait pas générer proportionnellement davantage de travail manuel.
Découvrir l’automatisation e-commerce08 / UNE CONNAISSANCE ACCESSIBLE
Les procédures, PDF, FAQ, manuels, fiches produits, règles internes, emails et bases de connaissance sont souvent dispersés.
Un assistant IA permet aux collaborateurs d’interroger cette information simplement : support interne, procédures, formation, assistance commerciale, recherche documentaire et aide à la décision.
L’information existe déjà. L’IA peut simplement la rendre plus accessible.
DE VOS SOURCES À UNE RÉPONSE UTILE
Rechercher · contextualiser · restituer
Des réponses appuyées sur les sources autorisées. Une escalade si l’information manque.
09 / LA COMBINAISON UTILE
Suit une logique définie.
Interprète une information moins structurée.
ENSEMBLE
C’est leur combinaison qui permet aujourd’hui d’automatiser des processus autrefois trop complexes.
10 / DES LIMITES EXPLICITES
Tous les cas ne doivent pas être automatisés jusqu’au bout. Le système peut demander une validation ou transférer vers un humain selon le processus.
Une bonne automatisation ne cherche pas à supprimer l’humain. Elle sait quand son intervention apporte davantage de valeur.
PASSER LE RELAIS SI…
Validation ou transfert humain
11 / UNE ARCHITECTURE SUPERVISÉE
Une IA professionnelle doit être observable, contrôlable et capable de gérer les exceptions.
Les étapes et autorisations suivent des règles définies. Les réponses de l’IA peuvent varier : nous prévoyons des tests, des contrôles et un relais humain pour les situations sensibles ou incertaines.
Règles d’accès et protection des données.
Logs, historique et supervision.
Contrôle humain et règles d’escalade.
Alertes et gestion des erreurs.
12 / LE BESOIN AVANT LE FOURNISSEUR
Modèles d’intelligence artificielle, API, téléphonie, plateformes d’automatisation, bases de données, CRM, outils métier, services cloud ou développement sur mesure : les choix dépendent du besoin.
n8n, Retell ou différents modèles IA peuvent intervenir dans un projet. Ils restent des composants de la solution.
Les outils changent vite. Un bon processus métier reste.
Nous construisons donc la solution autour du besoin, pas autour d’un fournisseur.
13 / TESTER VITE, PUIS ÉTENDRE
Comprendre le processus actuel.
Repérer les tâches à forte répétition ou forte friction.
Construire rapidement une première version.
Utiliser des situations réelles.
Automatiser progressivement davantage lorsque la valeur est prouvée.
Nous privilégions les projets rapides à tester plutôt que les transformations théoriques de plusieurs mois.
14 / DÉFINIR LE PREMIER PÉRIMÈTRE
C’est normal. Le point de départ n’est pas une technologie. Le point de départ est l’analyse de vos processus.
Appels, support, emails, leads, CRM, e-commerce, documentation, reporting, tâches administratives et circulation des données : BoutikOne identifie les opportunités autour de votre fonctionnement réel.
Identifier les processus où l’IA et l’automatisation peuvent créer le plus de valeur.
Demander un audit15 / DES CAPACITÉS EN SITUATION
Quatre exemples de systèmes possibles, à adapter à vos données, vos règles et vos outils.
Comprendre une panne, guider l’utilisateur et transférer les cas complexes.
Analyser une demande, enrichir le lead, mettre à jour le CRM et notifier le bon commercial.
Automatiser commandes, fournisseurs, support et reporting.
Interroger simplement la documentation et les procédures de l’entreprise.
16 / NOTRE EXIGENCE
Une règle simple est parfois préférable.
Simplifier le processus avant de l’automatiser.
Conserver une architecture évolutive.
Prévoir contrôle, historique et intervention humaine.
PARTIR DE VOS PROBLÈMES ACTUELS
La page Solutions part de vos processus et de vos problèmes actuels.
DANS LES ENTREPRISES QUE NOUS ACCOMPAGNONS
IA · Réservation
Utiliser l'IA pour préqualifier une demande de voyage sur mesure.
Réservation · Automatisation
Automatiser la réservation et l'acquisition d'une école de cuisine.
UNE PREMIÈRE AUTOMATISATION UTILE
Vous avez une tâche répétitive, un support difficile à absorber, des outils qui ne communiquent pas ou une idée d’agent IA ?
Expliquez-nous votre fonctionnement actuel. Nous chercherons le moyen le plus simple de tester une première automatisation utile.
