Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026

BoutikOne accorde une importance particulière à la protection des données personnelles.

La présente politique explique quelles informations peuvent être collectées lorsque vous utilisez le site www.boutikone.com, pourquoi elles sont utilisées, pendant combien de temps elles peuvent être conservées et quels sont vos droits.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données collectées depuis le site www.boutikone.com est :

BoutikOne
BoutikOne France (MdG International)
12B RUE ABEL, 75012 PARIS 12, FRANCE — RCS Alençon 478 274 335
Email : [email protected]

Pour toute question concernant vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez contacter BoutikOne à cette adresse email.

Pour les questions relatives à la protection des données, utilisez l’adresse de contact ci-dessus.

2. Quelles données pouvons-nous collecter ?

BoutikOne limite la collecte aux informations nécessaires aux finalités poursuivies.

Selon votre utilisation du site et votre relation avec BoutikOne, les catégories de données suivantes peuvent être traitées.

Données d’identification et de contact

Notamment :

• nom ;
• prénom ;
• société ;
• fonction professionnelle ;
• adresse email ;
• numéro de téléphone ;
• adresse postale lorsque cela est nécessaire.

Informations relatives à votre demande

Lorsque vous contactez BoutikOne, nous pouvons traiter :

• le contenu de votre message ;
• la nature de votre projet ;
• les services qui vous intéressent ;
• les documents que vous choisissez de transmettre ;
• les informations nécessaires à l’établissement d’un devis.

Nous vous demandons de ne pas transmettre de données sensibles ou confidentielles qui ne seraient pas nécessaires au traitement de votre demande.

Informations relatives à la relation commerciale

Lorsque vous devenez client, nous pouvons notamment traiter :

• coordonnées professionnelles ;
• devis ;
• contrats ;
• commandes ;
• factures ;
• historique des prestations ;
• échanges relatifs au projet ;
• informations nécessaires au suivi administratif et comptable.

Lorsque le paiement est réalisé par l’intermédiaire d’un prestataire de paiement, les données bancaires nécessaires à la transaction sont traitées par ce prestataire selon ses propres conditions.

BoutikOne ne conserve pas les numéros complets de cartes bancaires lorsque le paiement est pris en charge par un prestataire externe.

Données relatives au droit de rétractation

Lorsque vous utilisez notre formulaire de rétractation, nous pouvons conserver :

• votre identité ;
• votre adresse email ;
• la référence du contrat ou du devis ;
• la date du contrat ;
• la prestation concernée ;
• les informations complémentaires fournies ;
• la date et l’heure de la demande ;
• la référence attribuée à la demande.

Ces informations permettent de traiter la demande et de conserver la preuve de son exercice.

Données techniques

Lors de la consultation du site, certaines données techniques peuvent être automatiquement traitées, telles que :

• adresse IP ;
• date et heure de connexion ;
• pages consultées ;
• type de navigateur ;
• type de terminal ;
• données techniques liées au fonctionnement et à la sécurité du site.

Une partie de ces informations peut être collectée par l’hébergeur ou les outils techniques nécessaires au fonctionnement du site.

3. Formulaires de contact et demandes de devis

Lorsque vous contactez BoutikOne à partir d’un formulaire, vos données sont utilisées pour :

• recevoir votre demande ;
• vous répondre ;
• comprendre votre projet ;
• préparer éventuellement une proposition commerciale ou un devis ;
• assurer le suivi de nos échanges.

La base juridique de ce traitement est, selon la nature de la demande, l’exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande ou l’intérêt légitime de BoutikOne à répondre aux sollicitations qui lui sont adressées.

Les champs obligatoires sont identifiés comme tels dans le formulaire.

En l’absence de ces informations, BoutikOne peut ne pas être en mesure de traiter votre demande.

4. Gestion des clients et des prestations

Lorsque vous devenez client, les données nécessaires sont traitées afin de :

• exécuter la prestation commandée ;
• gérer le projet ;
• communiquer avec vous ;
• assurer le support ;
• gérer la facturation et les paiements ;
• respecter nos obligations administratives, comptables et légales.

Les bases juridiques correspondantes sont principalement :

• l’exécution du contrat ;
• le respect d’obligations légales ;
• et, lorsque cela est nécessaire, l’intérêt légitime de BoutikOne pour la gestion et la défense de ses droits.

5. Intelligence artificielle et automatisations

BoutikOne utilise ou peut utiliser des solutions d’intelligence artificielle et d’automatisation dans le cadre de certains services.

Lorsque vous utilisez une fonctionnalité du site intégrant directement une intelligence artificielle, certaines informations que vous fournissez peuvent être transmises au prestataire technique nécessaire à la génération de la réponse.

Nous vous recommandons de ne pas transmettre volontairement d’informations sensibles, de mots de passe, de coordonnées bancaires ou de documents confidentiels dans une interface d’intelligence artificielle sauf lorsque cela est expressément prévu dans le cadre du service.

Les outils d’intelligence artificielle utilisés par BoutikOne pour réaliser des prestations destinées à ses clients peuvent faire l’objet de dispositions contractuelles ou d’informations spécifiques adaptées au projet concerné.

BoutikOne ne prend pas, à partir des données collectées sur son site, de décision entièrement automatisée produisant des effets juridiques ou affectant significativement une personne.

6. Chat, assistance et téléphonie

Si vous utilisez un service de chat, un agent conversationnel ou une assistance téléphonique proposés directement par BoutikOne, les informations nécessaires à la gestion de l’échange peuvent être traitées.

Selon la fonctionnalité utilisée, ces données peuvent inclure :

• numéro de téléphone ;
• identité ou société ;
• date, heure et durée de l’échange ;
• contenu des messages ;
• transcription de la conversation lorsqu’une transcription est utilisée ;
• informations communiquées volontairement pendant l’échange.

Si une conversation téléphonique fait l’objet d’un enregistrement, d’une transcription ou d’un traitement particulier nécessitant une information supplémentaire, l’utilisateur en sera informé au moment approprié.

Ces traitements sont réalisés afin de répondre à la demande de l’utilisateur, assurer le suivi de la conversation et, lorsque cela est pertinent, améliorer la qualité du service.

7. Prospection commerciale

BoutikOne peut utiliser les coordonnées de prospects ou clients pour présenter ses services lorsque la réglementation applicable le permet.

Lorsque le consentement est requis, aucune prospection concernée n’est effectuée sans celui-ci.

Vous pouvez vous opposer à tout moment à l’utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale.

Chaque communication commerciale électronique concernée doit permettre de se désinscrire facilement.

Une demande de contact ou de devis ne constitue pas automatiquement une inscription à une newsletter.

8. Cookies et autres traceurs

Le site peut utiliser des cookies et technologies similaires.

Cookies strictement nécessaires

Certains cookies sont indispensables au fonctionnement du site, notamment pour :

• assurer sa sécurité ;
• permettre son fonctionnement technique ;
• conserver certains choix nécessaires à la navigation ;
• mémoriser vos préférences de confidentialité.

Ces traceurs peuvent, lorsqu’ils répondent aux conditions légales, être utilisés sans consentement préalable.

Mesure d’audience

BoutikOne peut utiliser des outils permettant de mesurer l’audience du site et de mieux comprendre son utilisation.

Lorsque ces outils nécessitent un consentement, ils ne sont activés qu’après votre accord.

Publicité et mesure des conversions

Le site peut utiliser, avec votre consentement lorsque celui-ci est requis, des technologies fournies notamment par des plateformes publicitaires afin de :

• mesurer les performances de campagnes publicitaires ;
• mesurer certaines conversions ;
• créer ou utiliser des audiences publicitaires ;
• améliorer la pertinence des campagnes.

Ces traceurs ne doivent pas être activés avant le recueil du consentement lorsqu’il est légalement requis.

Gestion de vos choix

Gérer mes cookies

Google Analytics 4 est utilisé pour mesurer la fréquentation du site, uniquement après votre accord à la catégorie Statistiques. Le pixel publicitaire OpenAI est utilisé pour mesurer nos campagnes, uniquement après votre accord au service correspondant dans la catégorie Marketing. Klaro, hébergé avec le site, mémorise vos préférences dans le cookie nécessaire boutikone-consent pendant 180 jours, sans transmission à un tiers.

Le bandeau Klaro permet de tout accepter, tout refuser ou personnaliser vos choix. Google Analytics et le pixel OpenAI restent bloqués avant votre consentement respectif et après refus. Vous pouvez retirer votre accord depuis « Gérer mes cookies » ; le site se recharge alors pour arrêter le suivi.

Le lien « Gérer mes cookies » du footer permet de rouvrir ce gestionnaire et de modifier ou retirer votre consentement. Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

9. Prestataires et destinataires des données

Les données personnelles sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour les finalités décrites dans cette politique.

Il peut notamment s’agir :

• de BoutikOne ;
• de son hébergeur ;
• de prestataires de messagerie ;
• de prestataires cloud ;
• de prestataires d’automatisation ;
• de solutions d’intelligence artificielle ;
• de prestataires de téléphonie ;
• de solutions d’analyse d’audience ;
• de plateformes publicitaires ;
• de prestataires de paiement ;
• de prestataires techniques intervenant sur le site.

Ces prestataires ne doivent accéder qu’aux données nécessaires à leur intervention.

10. Liste des principaux prestataires techniques

Le site charge Google Analytics uniquement après consentement aux statistiques. Ce service transmet à Google des données de navigation et des informations techniques pour mesurer l’audience. Notre intégration ne transmet pas le contenu des formulaires. Les fonctions Google Signals et de personnalisation publicitaire sont désactivées. Un lien téléphonique permet de joindre Anna, la standardiste IA BoutikOne. Anna utilise Retell AI. Les journaux d’appels sont conservés chez ce prestataire pendant une durée maximale d’un an.

L’hébergement prévu est un VPS PlanetHoster. Les emails des formulaires Contact et Rétractation utilisent le service de messagerie du VPS via PHP mail(). Les messages transmis par les formulaires sont conservés dans la messagerie de BoutikOne ; les scripts ne créent ni base de données ni journal applicatif des demandes.

BoutikOne mettra cette liste à jour lorsque les outils utilisés sur le site évoluent.

11. Transferts de données en dehors de l’Espace économique européen

Certains prestataires techniques peuvent être établis ou traiter des données en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque de tels transferts ont lieu, BoutikOne veille à ce qu’ils reposent sur un mécanisme reconnu par la réglementation applicable, par exemple :

• une décision d’adéquation de la Commission européenne ;
• des clauses contractuelles types ;
• ou toute autre garantie appropriée prévue par le RGPD.

Des informations complémentaires concernant les garanties mises en place peuvent être demandées à BoutikOne.

12. Durée de conservation

BoutikOne ne conserve les données que pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, puis, lorsque cela est nécessaire, pendant les durées imposées ou autorisées par la législation.

À titre général :

Prospects

Les informations utilisées à des fins de prospection peuvent être conservées jusqu’à 3 ans à compter de leur collecte ou du dernier contact émanant du prospect, sauf opposition antérieure.

Clients

Les données nécessaires à l’exécution d’une prestation sont conservées pendant la relation contractuelle puis, lorsque cela est nécessaire, archivées pendant les délais permettant de respecter les obligations légales ou de défendre les droits de BoutikOne.

Facturation et comptabilité

Les factures et pièces comptables sont conservées pendant la durée légale applicable, généralement 10 ans.

Demandes de rétractation

Les informations relatives à l’exercice du droit de rétractation sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la demande puis pendant la durée nécessaire à la preuve du respect des obligations légales.

Journaux d’appels d’Anna

Les journaux d’appels de notre standardiste IA Anna sont conservés chez Retell AI pendant une année maximum. Cette durée est distincte de celle des journaux techniques du site.

Logs techniques et sécurité

Les données techniques sont conservées pendant une durée proportionnée aux besoins de fonctionnement et de sécurité du site :

[DURÉE À DÉFINIR AVEC L’HÉBERGEUR / L’OUTIL UTILISÉ]

Cookies et données de mesure

Les cookies Google Analytics _ga et _ga_* sont configurés pour une durée maximale de 180 jours, sans prolongation automatique à chaque visite. La durée de conservation des données dans la propriété Google Analytics doit être vérifiée séparément dans ses paramètres d’administration.

Les durées dépendent de la nature du traceur et du prestataire utilisé. Elles sont configurées de manière proportionnée à leur finalité.

13. Sécurité des données

BoutikOne met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables visant à protéger les données personnelles contre :

• la perte ;
• la destruction ;
• l’accès non autorisé ;
• la divulgation ;
• l’altération ;
• l’utilisation abusive.

Ces mesures peuvent notamment comprendre des contrôles d’accès, systèmes d’authentification, sauvegardes, chiffrement des communications et dispositifs de sécurité adaptés aux services utilisés.

Aucun système informatique ne permettant de garantir un risque nul, BoutikOne adapte ses mesures de sécurité à la nature des données et aux risques identifiés.

14. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous pouvez, selon votre situation, disposer notamment des droits suivants :

• droit d’accès à vos données ;
• droit de rectification des informations inexactes ;
• droit à l’effacement dans les conditions prévues par la réglementation ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit d’opposition à certains traitements ;
• droit à la portabilité lorsque celui-ci est applicable ;
• droit de retirer votre consentement à tout moment lorsqu’un traitement repose sur celui-ci.

Vous disposez également du droit de vous opposer à tout moment à l’utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale.

15. Comment exercer vos droits ?

Vous pouvez adresser votre demande à :

BoutikOne
Email : [email protected]
Adresse : BoutikOne France (MdG International), 12B RUE ABEL, 75012 PARIS 12, FRANCE

Merci d’indiquer suffisamment d’informations pour nous permettre d’identifier les données concernées par votre demande.

Une pièce d’identité ne sera demandée que lorsque cela est nécessaire pour vérifier votre identité, notamment en cas de doute raisonnable sur celle-ci.

BoutikOne répond aux demandes dans les délais prévus par la réglementation.

16. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez, après avoir contacté BoutikOne, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de :

Commission nationale de l’informatique et des libertés – CNIL

3 Place de Fontenoy
TSA 80715
75334 Paris Cedex 07

www.cnil.fr

17. Données traitées pour le compte des clients de BoutikOne

Dans le cadre de certaines prestations d’automatisation, d’intelligence artificielle, de développement, de maintenance ou de marketing, BoutikOne peut être amené à traiter des données personnelles pour le compte de ses clients.

Dans ces situations, le client concerné peut agir en qualité de responsable du traitement et BoutikOne en qualité de sous-traitant au sens du RGPD.

Les conditions applicables à ces traitements peuvent être définies dans le contrat, le devis ou un accord spécifique de traitement des données.

La présente Politique de confidentialité concerne principalement les traitements dont BoutikOne détermine lui-même les finalités dans le cadre du fonctionnement du site et de sa relation commerciale.

18. Modification de la Politique de confidentialité

BoutikOne peut modifier la présente politique afin de tenir compte notamment :

• de l’évolution du site ;
• de nouveaux services ;
• de nouveaux prestataires ;
• d’une évolution réglementaire ;
• d’une modification des traitements réalisés.

La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

En cas de modification substantielle affectant la manière dont des données déjà collectées sont utilisées, une information appropriée sera fournie aux personnes concernées lorsque cela est nécessaire.